Klik hier om de status van een lopende retour aanvraag in te zien

Waarom een retournummer aanvragen?
We kunnen je retour gestuurde producten sneller en beter verwerken als we vooraf al informatie van je ontvangen hebben. Je ontvangt dan een retournummer van ons zodat we je pakketje kunnen verwerken zodra de postbode hem komt brengen. Met een retournummer kun je de status van je retourzending ook online volgen, dat is wel zo handig.

Is een retournummer aanvragen verplicht?
Retourzendingen zonder retournummer verwerken we wel, maar mogelijk duurt dit langer dan met retournummer. Je kunt een retourzending zonder retournummer ook niet online volgen.

Als je vragen over de werking van een product hebt kun je ook contact met ons opnemen, mogelijk kunnen we het probleem op afstand al voor je oplossen.

We ontvangen graag zo veel mogelijk informatie van je. Als bepaalde velden niet van toepassing zijn kun je ze overslaan. Alle velden met een * zijn verplicht, als je liever niet je telefoonnummer geeft snappen we dat heel goed.

Je persoonlijke gegevens
Je naam:
Je e-mail adres:
Telefoonnummer:
   
Waar mogen we het eventueel gerepareerde product naar toe sturen?
Straat + huisnummer:
Postcode:
Plaats:
Land:
   
Om welke bestelling en welk product gaat het?
Bestelnummer: *
Datum van bestelling: *
Artikelnummer(s): *
   
Waarom stuur je het product naar ons terug?
Als je product nog binnen de bedenktermijn van 30 dagen valt kun je het zonder opgaaf van reden naar ons retour sturen en je geld terug krijgen. Je product moet dan wel voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Als je product defect is kun je het aanmelden voor reparatie, als je product binnen de garantietermijn valt en aan onze garantievoorwaarden voldoet repareren we het kosteloos.

Retour binnen bedenktijd (30 dagen):  
Retour binnen garantietermijn (24 maanden):
Retour buiten garantietermijn of voorwaarden:
   
Informatie over je product of probleem  
Om je probleem zo goed mogelijk te verhelpen is extra informatie voor onze retourafdeling gewenst. Ook als je dit al telefonisch met ons doorgesproken hebt willen we je vragen deze informatie hier toch neer te zetten. Is je product voorzien van een gebruikersnaam en/of wachtwoord die niet standaard is, geef dan ook deze gegevens aan ons door.

 
   
Belangrijk, dit moet je naar ons terugsturen bij garantie aanvragen:

Camera's
Bij een defect aan je camera hebben we de betreffende camera nodig. Twijfel je over de stroomtoevoer, stuur dan ook de adapter of PoE switch mee. De eventuele beugel of muurplaat van een camera mag je laten zitten, die hebben we niet per se nodig.

Recorders
Stuur bij een defect aan je recorder ook altijd de voeding mee, ook als het probleem mogelijk ergens anders ligt. Andere accessoires hebben we niet nodig, tenzij daar het probleem zit natuurlijk.

Andere producten
Bij andere producten kun je het beste even met ons overleggen wat we van je nodig hebben.

Stuur je een product retour binnen de bedenktijd? Stuur het dan onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking retour. Op de originele verpakking mag geen tape of verzendlabel zitten.

Zodra je dit formulier verzend wordt je aanvraag met bijbehorende gegevens opgeslagen in het systeem van CCTVwinkel.nl. Je kunt de status van je retour gezonden producten altijd inzien door bovenaan deze pagina op de link te klikken.